FAQ’s
Tu as une question ? On a sûrement déjà la réponse. Voici quelques infos utiles pour t’aider avant de nous écrire.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous, on est là pour ça (et on répond vite, promis 😉).
Où est ma commande ?
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux cliquer dessus à tout moment pour suivre l’acheminement de ton colis en temps réel.
J’ai saisi une mauvaise adresse, que puis-je faire ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, écris-nous au plus vite pour corriger l’adresse.
Si le colis a déjà été envoyé, il nous reviendra automatiquement, et la réexpédition sera à ta charge.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient selon ta localisation. En général, la livraison prend entre 5 à 10 jours ouvrés. Tu recevras un suivi dès l’expédition.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Non, les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Quels articles puis-je retourner ?
Tous les articles non personnalisés, non portés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés sous 15 jours.
Comment effectuer un retour ?
Contacte-nous via le formulaire ou par e-mail avec ton numéro de commande. Nous t’indiquerons la procédure à suivre.
Il manque un article à ma commande, que faire ?
Pas de panique ! Contacte-nous avec une photo du colis et ton numéro de commande. On vérifie tout rapidement pour te trouver une solution.
Mon colis a été renvoyé à Maroc Fan Store, que dois-je faire ?
Cela arrive souvent en cas d’adresse incorrecte ou si le colis n’a pas été récupéré à temps. Aucun remboursement ne sera effectué, mais on pourra te le renvoyer après règlement des frais de réexpédition.
J’ai reçu un produit défectueux ou une erreur, que faire ?
Contacte-nous avec une photo du produit et ta référence de commande. Si l’erreur vient de nous, on t’en renverra un nouveau rapidement.
