CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Politique de retour – 15 jours
Chez Maroc FanStore, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous faire part d’une demande de retour.
Cependant, en raison du caractère personnalisé de nos produits, seuls certains cas spécifiques sont éligibles.
✅ Conditions de retour (admissibilité)
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
Être non porté, non utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine avec les étiquettes intactes
Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
🛠️ Produits personnalisés – Informations importantes
Les maillots proposés sur notre boutique sont des maillots officiels de la marque PUMA.
La personnalisation est réalisée uniquement par Maroc FanStore, de manière indépendante.
Elle n’est pas affiliée à PUMA, ni à la Fédération Royale Marocaine de Football.
En validant votre commande, vous reconnaissez que la personnalisation est artisanale et non certifiée officielle.
📦 Retours & remboursements pris en charge par Maroc FanStore
Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement ou à un échange uniquement dans les cas suivants :
Défaut de fabrication (ex. : couture défectueuse, tissu de mauvaise qualité, impression endommagée)
Erreur de personnalisation de notre part (ex. : prénom ou numéro incorrect malgré une bonne saisie client)
Réception d’un produit qui ne correspond pas à la commande
Erreur d’expédition (ex. : envoi à une mauvaise adresse malgré des coordonnées correctes)
👉 Dans ces situations, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.
❌ Cas non éligibles au retour / remboursement
Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement dans les cas suivants :
Erreur de personnalisation provenant du client (ex. : faute d’orthographe, mauvais numéro ou mauvaise couleur saisie)
Adresse de livraison incorrecte, incomplète ou invalide (colis retourné à l’expéditeur)
Colis non récupéré à temps auprès du livreur ou du point relais
Refus de réception sans motif valable
👉 Si le colis revient à nos locaux, le client devra prendre en charge les frais de réexpédition.
👉 Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
📬 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à : contact@marocfanstore.fr
Adresse de retour :
MAROC FANSTORE
[LA POSTE]
96 RUE DE LA PAIX
76350 OISSEL
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et validation de notre part.
⚠️ Produits non retournables
Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés :
Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
Produits sur mesure ou personnalisés (sauf erreur de notre part)
Produits d’hygiène ou de soins personnels
Articles en promotion ou soldés
Cartes-cadeaux
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
🔁 Échanges
Aucun échange n’est possible, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.
Pour obtenir un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande.
🇪🇺 Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à la loi européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans justification.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables
En cas de retour du colis dû à une erreur du client (adresse incorrecte, refus de réception ou absence de retrait dans les délais), aucun remboursement ne pourra être accordé.
Si, après 15 jours ouvrables, vous n’avez pas reçu votre remboursement (si applicable), contactez-nous à : contact@marocfanstore.fr
